银河问题反馈
三步说清您遇到的问题
先认领类型，再描述情况，最后留下能联系到您的方式。要是手上有资料编号，一并填进去，可以省掉一轮来回确认。
- 01 选择类型
- 02 描述问题
- 03 留下联系方式
01
先认领您的情况
选一个最接近的，我们据此把工单转给对应的同事，避免中途再转手。
02
把情况写得具体一点
您当时在做什么、看到什么提示、试过哪些办法，这几句能帮我们少问几轮。
响应节奏
提交之后，会发生什么
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当天
受理确认
工作时间内的反馈当天进入处理队列，您会收到一条带编号的确认，之后沟通直接引用这个编号即可。
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3 个工作日内
给出答复或结论
一般问题在这段时间内办结。需要跨同事确认的，我们会先告诉您卡在哪一步，而不是让您干等。
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复杂情况
约定下一次沟通
涉及资料版本追溯或多方协作的，会当面确认一个明确的后续时间点，并说明届时会给到您什么。
常见反馈类型
大多数问题，其实不用等
下面四类最常见的情况，先花两分钟自查一遍，往往当场就能解决；确实没解决，再提交反馈也不迟。